Неприятности имеют обыкновение случаться, когда их меньше всего ожидаешь. Особенно это относится к мелким бытовым проблемам. Впрочем, мелкими их могут называть только те, кого они в данный момент непосредственно не затрагивают. Если же в доме внезапно гаснет свет и отключаются все электроприборы, из кранов перестает течь вода или в разгар холодов не подают признаков жизни батареи, это воспринимается людьми, не причисляющими себя к любителям экстремальных ситуаций, почти как настоящая катастрофа, и не удивительно, что им хочется поскорей вернуться к привычным благам цивилизации или как минимум узнать, надолго ли продлится разлука с ними.
Рука тянется к записной книжке, где записаны номера телефонов аварийных и диспетчерских служб. Хотя чаще всего мы записываем их на обрывках газет и клочках бумаги и вкладываем их в эти книжки, намереваясь переписать, когда появится время. Но когда неполадки устраняются, это благое намерение намертво выветривается из головы до следующей аварийной ситуации. Сложнее всего найти бумажку с нужным номером, когда квартира находится в полной темноте из-за перебоев с электроснабжением. Порой до диспетчерской горэлектросети удается дозвониться буквально за несколько секунд до того, как лампочки загораются снова и повод для звонка перестает быть актуальным. Так же случается, когда звонишь в службу, занимающуюся телевизионными антеннами. Кто-то из соседей включил телевизор и обнаружил отсутствие сигнала раньше, и, пока вы ищете телефон диспетчера, неполадка уже оказывается устраненной… Впрочем, даже если и приходится подождать, пока телесигнал наладится, это не так страшно — можно обойтись новостями по радио или поставить видеокассету, а вот когда из сетки душа на вашу намыленную голову начинает литься стопроцентный кипяток, тут найти какой-либо адекватный выход из возникшей чрезвычайной ситуации практически невозможно. Внезапное отключение холодной воды, несомненно, самая серьезная из всех бытовых неприятностей. В диспетчерскую «Водоканала» ваш звонок будет по адресу лишь в том случае, если прорвало магистральный водопровод. В чем-то такая глобальная авария даже лучше: на ее ликвидацию сразу бросают все силы, а если это мероприятие затягивается, задействуют альтернативные источники водоснабжения. Если же без воды остался один отдельно взятый подъезд, очередь до него может дойти не скоро. Спрос на услуги аварийной службы практически постоянный — коммуникации внутри зданий изношены еще больше, чем городские сети. Куда же звонить в подобных случаях, чтобы помощь пришла как можно раньше? Как мне сказали в диспетчерской службе мэрии, жителям достаточно знать два основных телефона — дежурного мэрии по городу 72-91-55 и диспетчера ДЕЗа (в каждом районе он свой). В ДЕЗ можно и нужно обращаться по любому вопросу, касающемуся жилищно-коммунальных проблем. Для этого он и существует. Диспетчер фиксирует ваш звонок, и либо сам делает заявку в соответствующие аварийные службы (благо ему для этого не надо перебирать обрывки бумаги, на которых записаны их координаты), либо рекомендует вам позвонить по тому или иному телефону. Чаще всего это телефон РЭУ, обслуживающего ваш квартал или микрорайон. В дневное время неполадки в системах водоснабжения и отопления внутри зданий устраняют их сотрудники. После 17 часов, как правило, все экстренные вызовы обслуживает городская аварийная служба, но у некоторых РЭУ есть свои собственные, которые выезжают на объекты круглосуточно. К дежурному по городу можно обратиться по тем же вопросам, что и в ДЕЗ, но его компетенция шире… К примеру, если вы заметили, что прорвало теплотрассу или водопровод, проходящие по двору или под дорогой, и вода начинает заливать подвалы близлежащих зданий, надо звонить дежурному по городу, и информация будет передана диспетчерам «Водоканала» или «Яртеплоэнерго». Словом, определенная система в том, куда и по какому поводу звонить, в нашем городе существует. По крайней мере, теоретически. В реальности же жителям, страдающим от тех или иных неполадок, редко удается ограничиться одним звонком. По рекомендованному вам номеру порой всего лишь называют другой, там — третий, а с третьего могут посоветовать вновь обратиться по первому. И если в дежурной службе мэрии всегда отвечают корректно и выслушивают до конца, то об остальных такое можно сказать далеко не всегда. Впрочем, сотрудников, снимающих трубку, вполне можно понять — поскольку, если случается что-то серьезное, с одной и той же проблемой к ним обращаются сразу многие. Думаю, можно было бы этого избежать, если бы довести задуманную идею до логического завершения и использовать опыт некоторых российских городов, где существует единый известный всем номер, по которому следует звонить в любой критической ситуации. Вплоть до внезапно захлопнувшейся двери, из-за которой вы не можете попасть в собственную квартиру. Хотя, на мой взгляд, разбираться с подобными случаями — дело не аварийных бригад, а службы спасения. А все звонки, связанные с водо-, тепло- и энергоснабжением, канализацией и прочими коммунальными услугами, должны поступать на один многоканальный телефон в мэрии или в департаменте городского хозяйства, и распоряжения соответствующим службам должны идти только оттуда. Так уж повелось в нашей стране, что приказы сверху всегда исполняются более четко, чем заявки непосредственно от населения. У нас же отпадет необходимость рыться в блокнотах и искать, на каком клочке бумаги что записано. А чтоб «аварийный» номер знали все, он должен быть простым и запоминающимся — таким же, как 01, 02, 03… К примеру, 222, 333 или даже 666. Последний вариант, думаю, был бы наиболее удачным, поскольку в проблемах, накопившихся в нашем жилищно-коммунальном хозяйстве за долгие годы его малоэффективного реформирования, как говорится, сам черт ногу сломит…
