В жарких странах наших туристов встретили прохладно. Российские граждане возвращаются с рождественских каникул. Четверть всего новогоднего туристического потока пришлась в этом году на Египет. У многих вместо шоколадного загара и заряда энергии — раздражение и испорченные нервы. Каждый год на новогодние и майские праздники российские туристы подвергаются унижению под названием «овербукинг»: путевки продали, а мест в гостиницах для всех не хватило. Наш корреспондент, побывав в январе на курорте Шарм-эль-Шейх, приобрел личный опыт в борьбе с этим надувательством.
Я доверила свой отдых компании Теz-Тоur. Ее внимание к клиентам запомнилось по отдыху в Хургаде. К тому ж я провела опрос о гостинице, в которой мне предстояло поселиться. В целом отзывы были положительные. Однако первое, что меня встретило в отеле, был густой мат, доносившийся из толпы соотечественников. — Мест нет, — в стиле администратора советской гостиницы настаивал египетский менеджер. — Но подтверждение на бронь было получено два месяца назад, — настаивала представительница турфирмы, подсовывая под нос египтянину ваучер. Через пару часов замученные отказами туристы были готовы поселиться даже в подвале пирамиды Хеопса. И тут администрация отеля сделала одолжение, милостиво расселив по две пары туристов в четырехместные номера. С каждой новой группой ситуация обострялась. Египтяне все тверже стояли на позиции «мест нет», брань российских туристов достигла высоких степеней искусства. Очередных прибывших расселяли по другим гостиницам. А несколько «отдыхающих» и вовсе провели новогоднюю ночь в подсобке на раскладушках, ожидая, когда освободятся номера. Поинтересовавшись у представителя фирмы Теz-Тоur, что происходит, я выяснила, что, оказывается, предприимчивые египтяне продали не 100 процентов номеров, а все 150. «Классический, но сверх всякой меры «овербукинг», — посетовал представитель. Любопытно, что итальянских или немецких туристов (они составляют 80 прцентов всех отдыхающих в Щарм-эль-Шейхе) эта проблема не касается. Ни один европейский турист не потерпит такого отношения и будет поддержан в этом своим туристическим оператором. Другое дело — россияне. Например, наша представительница Лика, выслушав с видом умирающего лебедя претензии, лишь закатывала глазки и обещала сделать все возможное. А на мой вопрос, почему туроператор, зная, что гостиница частенько идет на такие трюки, продолжает с ней работать, ответила: «Если у меня хватит сил, то я соберу претензии и составлю акты». Глядя на ее измученное лицо, я поняла, что сил не хватит. Совершенно очевидно, что подобные трудности связаны во многом с тем, что все проблемы российские туристы привыкли решать глоткой, матом и пустыми угрозами физического насилия. А за пределами нашей страны этого никто не боится. Лучше тщательно задокументировать и по приезде предъявить претензии турфирме. Недаром одним из самых распространенных аргументов у администрации отеля был: «Вы платили своей турфирме. С нее и требуйте». Кстати, мой личный опыт свидетельствует о том, что цивилизованные методы борьбы все-таки приносят свои плоды. Ведь поменяли же мне номер с видом на гостиничную помойку в условиях чудовищного «овербукинга». А все потому, что приперла к стенке генерального менеджера, требуя подписать акт с претензиями. Правда, для этого пригодилось знание английского. А русский язык и его носители в Шарм-эль-Шейхе не в почете.
