Вадим Владимирович Ерастов — менеджер магазина «Альфа», что расположен в центре Ярославля. Я побывал в магазине, чтобы встретиться с ним. Потом несколько раз звонил.
Наконец, назвавшись, оставил телефон с просьбой позвонить мне для короткого разговора. На следующий день, все-таки разыскав менеджера, я высказал просьбу оперативно решить жалобу покупателя. Вадим Ерастов пообещал это сделать в течение недели и позвонить. Суть дела. 25 июля инвалид Великой Отечественной войны, ветеран Союза журналистов России, лауреат нескольких конкурсов фотографии Всеволод Николаевич Замыцкий с участием родных сделал себе в год 60-летия Победы дорогой подарок — цифровой фотоаппарат. Приобрел его в магазине «Альфа». Вскоре у новой техники обнаружились досадные дефекты. Указав их в заявлении, ветеран сдал фотоаппарат в магазин с просьбой устранить неисправность или заменить на другой. Эту проблему и должен был по долгу службы решить менеджер Ерастов. С тех пор к концу идет уже третья неделя. — Хотел к традиционной встрече ветеранов на День пожилого человека сделать всем на память фотографии осеннего Ярославля, а вот не получается, — сокрушается Всеволод Николаевич. — Погода хорошая уходит, а фотоаппарата нет… 12 сентября я еще раз позвонил менеджеру Ерастову. Он коротко сообщил, что Москва свое заключение по неисправности сделала, но он даст ответ только к концу этой недели. — Но вы же обещали решить вопрос на прошлой неделе, -напомнил я. — Неужели вам репутация магазина безразлична? — Безразлична, — спокойно подтвердил он и повесил трубку. Хочется верить, что руководство магазина «Альфа» другого мнения. Александр РАЗУМОВ, председатель областной журналистской организации.
