Недавно в гипермаркете «Рослан» я оплатил покупку, но уже через день от нее отказался. И вовсе не потому, что забраковал купленный холодильник. Мне расхотелось стать клиентом магазина, где не уважают покупателя.
А СОБЫТИЯ развивались так. Оплатив стоимость холодильника, я попросил доставить его до обеда или после. Мне сразу категорично заявили, что доставка производится с 11 до 18 часов.
Но ведь нетрудно спланировать и позвонить утром, когда привезут. Если такая услуга чегото стоит, я готов заплатить. Зачем заставлять ждать целый день? наивно удивился я. Ответ был короткий: «У нас такие правила».
Тогда я отказываюсь покупать…
После этих слов продавец cмилocтивилacь, зaпиcaлa номер домашнего телефона, пообещав доставку после обеда с предварительным уведомлением по телефону.
В назначенный день, освободившись от старого холодильника и подготовив место для нового, мы с женой, зная традиционность ненавязчивого российского сервиса, распределились: она ждет до обеда, я после.
С 14 часов я заступил на «вахту». Десятки раз выглядывал в окно, предупреждал соседей, чтобы не закрывали тамбурную дверь. В 17 часов терпение лопнуло, стал звонить в магазин. Долгие длинные гудки, затем трубку снимают и сразу на рычаг, не разговаривая. Наконец в 17 часов 40 минут после очередной попытки услышал: «Рослан». Я представился и попросил сделать это же менеджера, чтобы знать, с кем говорю. Через некоторое время, проявив настойчивость, услышал: «Плыс Елена». Объяснил ситуацию и потребовал, чтобы холодильник привезли в обещанный день.
Всего через несколько минут, позвонив мне домой (оказывается, можно!), менеджер сообщила: «Время доставки закончилось. Вам звонили, никто не ответил. Сегодня холодильник не привезут».
Любой, наверное, может представить настроение, в котором в этот вечер пребывали я и семья. Развал на кухне, проблема сохранить скоропортящиеся продукты, горечь незаслуженной обиды… И все изза малого: полного отсутствия элементарного уважения к покупателю.
На следующий день пришел в гипермаркет «Рослан» с письменной претензией и отказался от покупки. Думаете, это кого расстроило? Полагаете, мне принесли извинения и постарались загладить вину? Ошибаетесь! Менеджер Елена Плыс, отказавшись согласиться с претензией, молча выписала мне документ на возврат денег, указала на кассу, и… все.
Подумалось: может, узнав об инциденте, ктото из руководства магазина «Рослан» позвонит, извинится за нанесенную обиду и причиненные неудобства. Где там! Очевидно, такое и в голову никому не пришло.
Потому и делаю вывод, что репутацией «Рослан» не дорожит. Покупателем этого магазина я уже никогда не буду и другим не советую.
