Еще десяток лет назад названия зарубежных курортов мы произносили с почтительным придыханием. Но вот настало время, когда российский, далеко не богатый средний класс может себе позволить небольшие вояжи за границу, что зачастую оказывается дешевле и лучше, чем отдых на российских курортах. А состоятельные люди из России и вовсе стремятся отдох­нуть по европейскому стандарту. Вот только качество туристского продукта наши туристические агентства умудряются испортить, даже если этот продукт — известные всему миру великолепные курорты Испании. 

Еще десяток лет назад названия зарубежных курортов мы произносили с почтительным придыханием. Но вот настало время, когда российский, далеко не богатый средний класс может себе позволить небольшие вояжи за границу, что зачастую оказывается дешевле и лучше, чем отдых на российских курортах. А состоятельные люди из России и вовсе стремятся отдох­нуть по европейскому стандарту. Вот только качество туристского продукта наши туристические агентства умудряются испортить, даже если этот продукт — известные всему миру великолепные курорты Испании.

ТЕННИСНЫЕ КОРТЫ ОТСУТСТВУЮТ

Рыбинский предприниматель Константин Долгов летом решил отдох­нуть с сыном в Испании. Да не просто отдохнуть, а со всеми прелестями полноценного зарубежного тура. Он обратился к своему знакомому руководителю туристического агентства, индивидуальному предпринимателю Олегу Мазанову и попросил подобрать такой тур в Испанию, чтобы в отеле, где они с сыном будут проживать, непременно был теннисный корт. Мазанов пообещал, что так оно и будет. Через некоторое время Мазанов предложил Долгову путевку на двоих человек в Испанию стоимостью 107 тысяч рублей. Теннисный корт и все условия были обещаны. Долгов согласился, и через некоторое время они с сыном отправились в долгожданное путешествие с ожиданием испанской сказки… Но сказка оказалась плохая. Как только Долговы прибыли в отель, они с первого взгляда поняли, что стоит этот тур отнюдь не 107 тысяч рублей. Комната, давно и безнадежно требующая ремонта, обшарпанные стены, далеко не новая сантехника и мебель, напоминавшая старые добрые районные гостиницы советских времен… Но самое обидное, что в этом отеле нет и никогда не было теннисного корта!

Константин Долгов стал сразу же звонить Мазанову. Мазанов как бы очень удивился и пообе­щал в кратчайший срок исправить положение. Долговы ждали, но все оставалось по-прежнему. Пришлось размещаться и жить в этом бедном отеле, не ночевать же, в конце концов, на улице! Тем временем 9 дней, означенные в путевке, проходили один за другим, а Мазанов все не предпринимал никаких действий по улучшению отдыха своих клиентов. Константин звонил ему и в турагентство многократно, Олег Мазанов и сотрудники отвечали, что занимаются, что все сделают, но ничего не происходило. А потом он и вовсе перестал отвечать на звонки. Пришлось Долговым так и пребывать до конца срока в этом оте­ле. Константин Долгов еще тогда решил, что будет предъявлять к Мазанову претензии. Чтобы подстраховаться, он взял в отеле официально зарегистрированную бумагу о том, что теннисного корта в этом отеле нет. И сфотографировал свой номер в отеле, совсем не похожем на обещанный 4-звездный отель. По европейским нормам в таком отеле не может быть разбитого зеркала и мебели, которая разваливается прямо под клиентом.

ПРЕТЕНЗИИ ПРИНИМАЕТ НАТАЛИ

Вернувшись в Рыбинск, он первым делом позвонил Олегу Мазанову. Мазанов сообщил, что в ближайшие дни не может встретиться, что он вообще не в Рыбинске, и начались долгие ожидания и поиски. Наконец они увенчались успехом, и в один отнюдь не прекрасный для обоих день мужчины встретились. Олег Мазанов без долгих колебаний сообщил Константину Долгову, что он, индивидуальный предприниматель, занимающийся туристическим бизнесом, к путевке, выданной Долгову, как бы совершенно никакого отношения не имеет!

— Как же так? — справедливо поинтересовался Долгов.

— Согласно закону о

туристской деятельности претензии по туристскому продукту следует предъявлять туроператору! — бодро ответил Мазанов.

Туроператором, предоставившим Долговым путевку, является некое ООО «Натали Турс», находящееся в Москве. И сколько бы Долгов ни убеждал Мазанова в том, что ни о каком «Натали Турс» он слыхом не слыхивал, что путевку ему подобрал и выдал Олег Мазанов, представитель туроператора был неприступен, как отвесная скала! Он твердил одно и то же:

— Я всего лишь посредник, за все отвечает тур­оператор «Натали Турс».

Тогда Долгов решил действовать официально и направил Мазанову претензию, на которую тот ответил следующее: «В соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность за качество туристского продукта несет туроператор ООО «Натали Турс», номер в Едином федеральном реестре тур­операторов МВТ 001503». Далее индивидуальный предприниматель Мазанов подробнейшим образом разъясняет, как и на основании чего он, ИП Мазанов, не несет никакой ответственности за путешествие Долговых в Испанию. Оказывается, пропущены даже сроки предъявления претензии к некой «Натали Турс», ее нужно было подавать в

20-дневный срок. То есть делать что-либо уже поздно, и напрасно Долгов бегал по приезде за Мазановым, пытаясь мирно решить вопрос. Мазанов зачем-то избегал контакта, хотя тонкостями закона «Об основах туристской деятельности» владеет, похоже, в совершенстве. И вот в ответе на претензию добрый Мазанов предлагает Долгову обратиться к «Натали Турс» с просьбой… «увеличить срок подачи претензии». И даже называет адрес, по которому располагается «Натали Турс»: Москва, ул. Садово-Кудринская, д. 25, этаж 7. «Хоть восемь!» — сказал про себя на манер героя известного фильма об иронии судьбы Константин Долгов. Все равно к некой Натали на Садово-Кудринскую в Москву он не поедет и писем писать ей не будет. Потому как путевку он приобретал не у этой загадочной Натали с Садово-Кудринской, а у рыбинского индивидуального предпринимателя Олега Мазанова.

МОСКВА СЛЕЗАМ

НЕ ВЕРИТ

Чтобы расставить все точки на «i», Константин Долгов обратился в отдел по защите прав потребителей при администрации Рыбинского городского округа. Начальник отдела Светлана Пушкина ответила Долгову четко и определенно: «В вашей ситуации турагентом является ИП Мазанов О. В., несмотря на то что договор, заключенный между вами, имеет название договор-поручение». Также Светлана Михайловна пояснила, что окончание срока договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение, срок исковой давности определяется положениями ГК РФ, в том числе ст. 196 ГК РФ — три года.

Понимая, что деньги, переплаченные Мазанову за путевку сверх ее стоимости (ведь предполагался хороший 

отель с теннисным кортом), он в добровольном порядке не получит, Долгов стал готовить исковое заявление в суд. Для этого в соседнем туристическом агентстве он узнал, что стоимость тура в Испанию в тот же город и такой же средний

отель без теннисного корта на такой же срок на двоих взрослых человек составляет около 1400 евро, то есть примерно 57 тысяч рублей. А он заплатил Мазанову 107 тысяч рублей! Он намерен взыскать разницу в стоимости путевки и моральный ущерб. Когда Константин Долгов обратился в нашу редакцию, мы связались с Олегом Мазановым. Олег повторил нам слово в слово все то, что он говорил Долгову: претензии по качеству туристского продукта предъявляются непосредственно к туроператорам, и надо искать эту самую Натали в Москве на Садово-Кудринской. Едва не задохнувшись от возмущения, я стала объяснять Мазанову, что продукт, каким бы он ни был, буханкой хлеба, колготками или путевкой в Испанию, мы обычно предъявляем тем, кто нам его продал! Ведь заплесневелую буханку мы несем в магазин, а не на хлебозавод, и колготки с обнаруженной спущенной петлей тоже. Так неужели претензии по путевке отправлять неведомому оператору куда-то в Москву, на какую-то Садово-Кудринскую!

— Да, — тихо ответил мне Мазанов, — таков закон «Об основах туристской деятельности». Долгов сам виноват, сроки пропустил, претензии пишет мне, к «Натали Турс» не обращается.

Вот тебе и прелести заграничных вояжей!

Наталья ИЛЬЮШЕНКОВА.