Все нынче стоит денег. Охрана жилья и имущества тоже. Но вот в чем проблема: качество и объем предоставляемой услуги должны хоть как-то соответствовать ее цене. В этом смысле государственные охранные предприятия, как мне кажется, несколько преувеличивают свои возможности. Вернее, цену за них…
ЗА ЧТО
ПЛАТИМ?
На нашей улице пос-ледние годы многие заключили договоры на охрану имущества и жилья с охранными предприятиями. Решила попробовать и я. Куда идти? Понятное дело, из многообразия рыбинских охранных фирм и структур, из огромного их числа всегда больше по душе не частное, а, так сказать, государственное. Чтобы с милицией проблем не знать и, разумеется, чтобы не было это предприятие фирмой- однодневкой, которая сегодня есть, а завтра ее уже нет.
И я отправилась на улицу Кулибина, где много лет, еще с советских времен располагается охранное предприятие УВД, именовавшееся когда-то ВОХР, или вневедомственная охрана.
На входе оказалось две надписи. Одна гласила о том, что в здании находится федеральное государственное унитарное предприятие «Охрана», а другая — что вневедомственная охрана УВД, которая теперь, оказывается, называется МОВО (межрайонный отдел вневедомственной охраны). Ну, мне в принципе все равно. На входе записали мои паспортные данные, выдали пропуск и направили в кабинет N 17, где, как мне сказали, сидят инженеры, которые и разъяснят, как, что и почем.
Инженеров оказалось несколько, и все женщины. Одна из них, за ближайшим столиком, взялась ответить на мои вопросы.
Узнала я следующее. Прежде всего нужно подать заявку с указанием адреса. После этого в означенное время специалисты выедут на место, осмотрят мое помещение и через непродолжительный промежуток времени составят смету. Причем двух видов — максимальную, которая будет стоить дороже, и минимальную, которая будет стоит дешевле. Ниже минимальной опускаться уже нельзя: в ней будет отражен самый необходимый перечень работ и услуг, меньше которого ни одно предприятие не имеет права предоставлять услуги, иначе это будет уже не охрана… Дальше, если я согласна со сметой — минимальной или максимальной, мы составим договор, я вношу предоплату и специалисты выйдут на место устанавливать в моем доме охранное оборудование. То есть то, которое среагирует на несанкционированное вторжение в мое помещение посторонних людей, проще говоря, воров.
Все это логично, и все это мне понравилось. Но ведь это, наверное, не все?
— Буду ли я еще что-нибудь платить? — спросила я у женщины-инженера.
— Безусловно, — ответила мне она.
ОНА НАЧИНАЕТ СЕРДИТЬСЯ
Это понятно, что оплата будет обязательно. Кто же в России отпускает так легко клиентов? Это как в «Газсервисе»: плата за некое техобслуживание идет постоянно. Мы перечисляем около сотни рублей, и к нам хотя бы раз в год должны приходить специалисты-газовики проверять оборудование и проводить профилактику. Не знаю, приходят ли они к кому-нибудь, но ко мне, когда я жила в квартире, точно не приходили! Хотя деньги за техобслуживание я перечисляла в «Газсервис» регулярно… Я у женщины-инженера спрашиваю:
— Это то же самое, как у газовиков?
— Нет, — отвечает мне она. — За техобслуживание вы будете перечислять 236 рублей ежемесячно. — А еще 500 рублей за охрану.
— Это как? — удивилась я. — Охрана как бы идет сама собой. Ведь за установку оборудования я вам заплачу, за техоб-служивание этого оборудования тоже. Разве все это вместе не есть охрана?
— За обслуживание — это 236 рублей, — поначалу терпеливо начала пояснять мне женщина-инженер. — Здесь вы правы, это как у газовиков. За это к вам один раз в год придет специалист провести осмотр оборудования. А если у вас что-то выйдет из строя, то специалист приедет к вам и бесплатно починит.
Ну, не совсем, конечно, бесплатно! Если 236 рублей умножить на 12 месяцев, то это уже без малого три тысячи в год! Думаю, если бы не платить по 236 рублей, а вызвать специалиста, когда что-нибудь выйдет из строя, то дешевле будет… Эти мысли я изложила женщине-инженеру. Она почему-то начала сердиться. Из этого я сделал вывод, что лучше не возражать. В конце концов, в любом магазине, торгующем бытовой техникой, нам так или иначе навязывают подобный вид сервиса, некое техобслуживание за не такие уж смешные деньги. Мы в результате соглашаемся. И до сих пор никто из нас не умер от этого…
— Ладно, — согласилась я. — Тогда объясните: 500 рублей ежемесячно — это за что?
— А это за то, — ответила мне женщина-инженер, — что в случае проникновения к вам в жилье воров к вам приедет милиция!
Тут у меня, по правде говоря, и челюсть отвисла! Ведь милиция и так должна, я думаю, ко мне приехать. Наша семья ведь все положенные налоги платит, на них, как я думаю, и существует на федеральном уровне Министерство внутренних дел со всеми структурами, в том числе рыбинскими. И моя милиция, надеюсь, меня сбережет…
— А так она разве не приедет? — робко вопрошаю я женщину-инженера.
Она начала сердиться еще больше:
— Да! Ждите! Приедет! Когда-нибудь!
Из этого я сделала печальный вывод, что для милиции, во всяком случае рыбинской, есть разница, платим мы за охрану 500 рублей или нет.
БОРЬБА
ЗА КЛИЕНТОВ
Я попыталась изложить свои крамольные мысли женщине-инженеру, но она меня слушала уже плохо.
— А если я по «02» позвоню? И скажу, что ко мне проникли воры и что это высветилось на вашем центральном пульте?
— Они будут ехать к вам очень долго! — парировала женщина-инженер. — А наши приедут очень быстро.
— Кто это — «ваши»?
— Это сотрудники нашего охранного предприятия. У нас машины по всему городу. Мы выезжаем на место в течение трех-пяти минут.
Эта информация меня обрадовала. Но я тут же вспомнила, что стоить такая оперативность будет 500 рублей в месяц, или 6000 в год, радость моя поубавилась. В конце концов, не факт вовсе, что меня ограбят, а годовые 6000 плюс еще около 3000 за техобслуживание все равно придется платить.
— А приедет-то кто? — снова начала я допытываться. — МОВО или ФГУП «Охрана»? И кому деньги перечислять — тем или этим?
— А вам какая разница? — окончательно рассердилась женщина-инженер на мою бестолковость. — Мы работаем на обоих предприятиях. И оба — государственные структуры. И расценки устанавливаем не мы, а Москва!
Ну, с Москвой, понятно, шутки плохи! Москва слезам не верит! И я тихо удалилась, пообещав подумать над всеми предложениями.
ПОПЛЫЛИ ЖИРНЫЕ КУСКИ
Я решила поискать знакомых, которые с этим сталкивались и разбираются лучше меня. И такой знакомый нашелся — Александр Смирнов, бывший военный и бывший сотрудник подобной структуры. Он рассказал мне, как сам в 2003 году заключил договор на охрану с МОВО города Рыбинска. Плата была приемлемой, никаких дополнительных денег за охрану не брали, только абонентскую плату около 200 рублей в месяц. Потом появилось много частных охранных структур, так называемых ЧОПов, где расценки оказались меньше, и люди стали перебегать к ним. Тут-то, видимо, государственные мужи и сообразили, что уплывают из-под носа жирные куски. И вот в феврале 2005 года появляется постановление правительства РФ N 66 за подписью Фрадкова «Вопросы реформирования вневедомственной охраны при органах внутренних дел», которое создает ФГУП «Охрана». Оно и стало согласно постановлению преемником вневедомственной охраны.
А СЧЕТ — В ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК
— Если заглянуть в словарь юридических терминов, — рассказывает мне Александр, — то можно прочитать, что правопреемство — это переход от одного лица к другому прав и обязанностей. Но осталась и структура МОВО. На деле люди стали платить абонентскую плату за охрану квартиры или дома на расчетный счет МОВО и в начале каждого года получать платежки на 1416 рублей за техобслуживание средств тревожной сигнализации и платить на расчетный счет ФГУП «Охрана». У меня давно возникал в связи со всем этим вопрос: если ФГУП «Охрана» согласно постановлению правопреемник по договорам вневедомственной охраны, значит, я должен платить этому ФГУП? Тогда почему с меня еще берет деньги МОВО? И кто же вообще охраняет мою квартиру?
С тех пор прошло время, расценки увеличились. Абонентская плата и цена за охрану стали выше. За дом так и вообще 500 и 236 рублей. Одну сумму мы перечислять должны в МОВО, другую — в ФГУП «Охрана», и до сих пор непонятно, почему мы должны платить дважды. Тем более если учесть, что, как сказал Александр, техобслуживания как такового и нет вовсе. Специалист зачастую кладет платежку в почтовый ящик и не появляется годами.
— Я ведь оборудование заказал на свои деньги, все оплатил, — продолжает возмущаться Александр. — Понимаю, если бы у меня вышло что-то из строя, я вызвал бы специалиста, он устранил бы неполадку и оставил бы счет за работу. Но этого не происходит. Я плачу ежемесячно около 200 рублей уже несколько лет и видел техника, дай Бог, один раз! А что касается платы за охрану, так я вообще не понимаю, за что она берется. Ведь милиция и так должна согласно закону о милиции к нам выезжать, когда нас ограбят.
И это еще не все. Техники навострились платежки вообще опускать в почтовые ящики и не показываться в домах и квартирах. Как-то у Александра произошел такой случай. Он работал в одной охранной структуре, сотрудничавшей с ФГУП «Охрана». Однажды, когда он был в отгуле, позвонил ему домой техник:
— У тебя дома сигнализация работает?
— Да, — отвечает Александр.
— Ну, тогда я к тебе не пойду. Я сейчас у тебя на работе, так я тебе тут счет и оставлю.
Утром Александр пришел на работу, а на столе счет за монтаж, обслуживание и ремонт технических средств связи. Такой работе только позавидовать можно!
Но и это не все! Начиная с 2006 года, если с ФГУП «Охрана» ты откажешься заключать договор, МОВО тоже не будет заключать с тобой договор на оказание охранных услуг. Дожили!
