Когда кажется, что дело труба, многим ничего не остается, как схватиться за эту трубу и набрать номер, где люди, может быть, еще смогут помочь, подсказать что-то или просто выслушать. Ведь часто бывает так, что и родственники, и друзья махнули рукой на ваши проблемы.
«Горячий» телефон центра психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям «Доверие», которым руководит кандидат психологических наук Валентина Анамовна Шелкова, отличается от остальных тем, что работает всего два часа, с 15 до 17, и это не случайно. Именно в это время подростки приходят с занятий, а родители еще на работе, поэтому можно без посторонних ушей позвонить и рассказать о своих неприятностях. На звонки помимо взрослого опытного психолога отвечают еще и старшеклассники, прошедшие специальный курс обучения, получившие зачет и допуск к работе: они зачастую лучше понимают сверстников, разговаривают на доступном языке, не грузят научными терминами. Правда, если необходима экстренная помощь, трубка сразу передается взрослому консультанту. Помимо подростков в «Доверие» звонят ребята младшего школьного возраста, а также родители, желающие наладить отношения со своими чадами. Вопросы, беспокоящие звонящих, самые разные: взаимоотношения юношей и девушек, отношения в семье, наркозависимость, насилие, проблемы безопасного секса, личностные проблемы и даже желание покончить жизнь самоубийством. Правда, в центре считают, что самоубийцы в основном заявляют о суициде, чтобы достичь своей цели, то есть своим высказыванием «Если ты это сделаешь, я себя убью» они пытаются вернуть близкого, любимого человека, добиться чего-то от родителей. Но эти манипуляции иногда заходят так далеко, что человек уже не может сделать шаг назад. Консультант должен просто помочь ему остановиться. Бывают, конечно, и другие случаи: — Алло, здравствуйте! (голос девушки дрожит, чувствуется, что она плачет). — Здравствуйте. Говорите, пожалуйста. Вас внимательно слушают. — Я хочу убить себя, выпить таблетки… — А что у вас случилось? — Я беременная после группового изнасилования, и теперь мама выгоняет меня из дома! — Вы писали заявление в милицию? — Нет, я боюсь, что узнают в школе. Меня же выгонят. Я поэтому и звоню. — А ваша мама знает об изнасиловании? — Знает, но она сказала, что ей не нужен этот выродок и чтобы я убиралась вместе с ним на все четыре стороны. А мне некуда идти, я лучше убью нас обоих… — Вашу проблему можно решить иначе. — У меня большой срок — шестнадцать недель. Я не знала о начале беременности (снова плачет). — Успокойтесь. У вас сложная ситуация, но мы можем вам помочь. — Так, а что мне делать?! — У вас есть выбор. Вы можете обратиться к нам, и мы будем решать проблемы вместе. Вы можете в будущем иметь любимого человека и желанных детей. Приходите прямо сейчас в наш центр, мы поговорим с вами лично, а потом побеседуем с вашей мамой. — Хорошо… Я приду. Но не все подростки приходят на личную консультацию. Многие боятся огласки. В основном это подростки, проблемы которых связаны с наркотиками. Они считают, что, если обратятся в наркологические центры, будет загублено все их будущее. Приходится объяснять им, что сейчас практикуется и конфиденциальное лечение. Очень часто боятся приходить в центр ребята, звонившие по вопросам СПИДа и венерических болезней. Если такие подростки упрямо отказываются от личных встреч, приходится помогать им по телефону: — Алло, алло! — Говорите. Вас очень внимательно слушают. — Понимаете… Мой друг узнал, что болеет СПИДом, а я не знаю, как ему помочь, и вообще, что мне делать? — Вы настоящий друг, если хотите помогать… — Ну, вообще-то я не знаю. Я стал очень бояться, что тоже заражусь. — Но ведь вы друзья, близкие отношения между вами невозможны. Так? — Ну и что? Мы в гости друг к другу ходим, в одной компании гуляем. — А что вы вообще знаете о СПИДе? — Ну… Это болезнь крови. От нее можно умереть… Пришлось подробно объяснять парню, как передается СПИД, а как нет. Но на личную встречу он так и не согласился. Родители в центр звонят реже, зато на назначенные встречи приходят почти все: — Алло! Это центр «Доверие»? — Да. Здравствуйте. Говорите, пожалуйста! — Моя дочь, ей 14 лет, собралась уходить из дома. — А из-за чего это случилось? — Ну, мы с ней часто ругаемся, а сегодня она принесла котенка с улицы, а я его выкинула. Она сейчас вещи собирает, говорит, что я ее не понимаю. Но она ведь сама совсем слушаться перестала. Как мне быть? — Прежде всего признайте проблему. Подойдите к дочери и скажите: «У нас проблема». Попытайтесь выразить свои чувства, скажите: «Я тебя люблю, хочу тебя понимать, решить наши проблемы, помоги мне». — А если она не послушает? — Не стесняйтесь своих чувств. Ведь это ваш ребенок. А завтра приходите к нам, попытаемся выйти из ситуации вместе. Иногда в центр звонят и хулиганы. Но услышав смех и хамскую реплику, консультант не бросает трубку. Ведь хулиган, какой бы дерзкой ни была его шутка, тоже, скорее всего, имеет проблему, которую, возможно, хочет решить вот так, прикалываясь. Например, если пацан под дружный хохот друзей орет: «Научите меня трахаться!», то он почти ничего не знает об отношениях полов, ведь даже просьбу не может правильно сформулировать. Нетрудно представить, как поведет себя понравившаяся ему девушка, подойди он к ней с подобным вопросом. Так что хулиганы, услышав, что психолог намерен им помочь, либо кидают трубку, либо делятся настоящими проблемами. Телефон в центре «Доверие» работает постоянно все время, лишь иногда наступает затишье. Но даже в спокойные дни консультанты всегда в боевой готовности. Так что, если жизнь не в радость и никто вас не понимает, звоните. А прыгнуть с крыши вы всегда успеете.
