Недавно российские банки оказались в центре внимания общественности. Особенно беспокоились вкладчики. Их волновал вопрос сохранности своих сбережений. Насколько прочные гарантии может обеспечить сегодня банковская система? С вопросами наш корреспондент обратился к начальнику отдела вкладов и расчетов населения Северного банка Сбербанка России Ирине КРАСОВСКОЙ.
— Ирина Владиславовна, насколько востребованы услуги вашего банка и какие категории населения в основном являются вашими вкладчиками? — Сберегательный банк имеет уникальный опыт работы на розничном рынке услуг, поэтому услуги банка востребованы всегда. Замечу, что в настоящее время доля нашего банка на рынке вкладов населения Ярославской области составляет 68 процентов. Если структурировать вкладчиков Северного банка по возрасту, то картина выглядит следующим образом: молодые люди в возрасте до 24 лет — 19,8 процента, 25 — 30 лет — 15,3 процента, наибольший удельный вес занимают категории в возрасте 31 — 40 лет — 24,3 процента, 40 — 50 лет — 21 процент, свыше 50 лет — 19,6 процента. Из всех оказываемых банком услуг операции по вкладам всегда пользовались наибольшей популярностью в силу своей традиционности, доступности и простоты определения получаемого дохода. — Сбербанк всегда характеризовали надежность и гарантии государства, однако процентные ставки по вкладам в Сбербанке ниже процентных ставок в других коммерческих банках. — Процентные ставки меняются прежде всего в зависимости от экономической ситуации в стране: темпов инфляции, стабилизации экономики, укрепления курса рубля или доллара и других макроэкономических процессов. Что же касается Сбербанка, то он не раз подтверждал свой высокий статус надежного партнера и в смысле сохранности денежных средств, и в отношении их возвратности. Однако право выбора, в какой банк обратиться, есть у каждого человека. А если уж конкретно говорить о процентных ставках по вкладам, то давайте для наглядности рассмотрим простой пример. Вы положили вклад в сумме 10 000 рублей сроком на 1 год под 9 процентов годовых в Сбербанке РФ, сумма полученного вами годового дохода (с учетом капитализации процентов, т. е. их причисления к остатку вклада) составила 930 рублей, ваш ежемесячный доход составил — 77,5 рубля. Если вы разместили эту же сумму средств в коммерческом банке под 12 процентов годовых, то сумма годового дохода составила бы 1255 рублей, в расчете на месяц — 104,6 рубля, т. е. всего на 27 руб. 10 коп. больше. Наверное, все согласятся с тем, что это не та сумма выгоды, которой можно предпочесть надежность. — Итак, все же большая часть жителей выбирает надежность и обращается к вам. Насколько широк спектр услуг по вкладам в Северном банке Сбербанка России? — Можно с уверенностью сказать, что предлагаемые виды вкладных продуктов Сбербанка соответствуют самым взыскательным запросам клиентов. Прежде чем выбрать для себя какой-либо вид вклада, необходимо определиться, какое целевое использование денежных средств вы предполагаете. Если вам необходимо постоянно пользоваться деньгами в режиме текущего счета или «кошелька», то вам удобно открыть счет «Универсальный Сбербанка России». Если вы являетесь пенсионером — «Пенсионный-плюс Сбербанка России». С этих счетов вы можете как снять, так и положить любую сумму в удобное для вас время. Если же вы хотите разместить свои средства с целью накопления и получения определенного дохода, тогда необходимо определить срок, на который вы можете их положить, так как от срока зависит процентная ставка и, соответственно, сумма вашего дохода. Чем больше срок, тем выше ваш доход. У Сбербанка большой выбор сроков размещения денежных средств. Это 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год и 2 года. В период действия договора по ряду вкладов вы можете снять проценты, которые причисляются по истечении каждого трехмесячного периода. Есть вклады, в основном это так называемые длинные вклады, у которых процентная ставка зависит от суммы вклада: чем больше сумма, тем выше процентная ставка. Это такие виды вкладов, как «Особый Сбербанка России на 2 года», «Пополняемый депозит Сбербанка России». Кроме того, у нас есть виды вкладов, по которым принимаются дополнительные взносы. То есть вы имеете возможность при наличии временно свободных ресурсов сделать довложение денежных средств. В эту категорию входят «Накопительный Сбербанка России», «Срочный пенсионный Сбербанка России», «Особый Сбербанка России на 2 года», «Пополняемый депозит Сбербанка России на 1 год и 1 месяц», «Молодежный Сбербанка России». Минимальная сумма дополнительного взноса определена по каждому из этих видов вклада. К перечисленным достоинствам, например, вклада «Особый Сбербанка России на 2 года», стоит добавить и то, что по нему можно производить расходы в пределах неснижаемого остатка, который определяется самим вкладчиком. Таким образом, как видите, Сбербанк может предложить большой выбор видов вкладов в соответствии с вашими целями, запросами и возможностями. — А представим такую ситуацию: деньги хранятся в Сберегательном банке, а в это время банк меняет процентную ставку в ту или иную сторону. Каким образом это может повлиять на сбережения? — Если вкладчик заключил с банком договор банковского вклада на определенный срок, то банк гарантирует неизменность процентной ставки в течение всего оговоренного срока. Например, если вы заключили договор о внесении денег на вклад на 1 год, то банк гарантирует вам неизменность процентной ставки в течение года. По истечении года договор продлевается (пролонгируется) еще на один год, но уже на условиях и под процентную ставку, действующую в банке по данному виду вкладов на день, следующий за датой окончания предыдущего срока. Количество таких пролонгаций определяется договором вклада. — Кроме функции выгодного накопления вложенных клиентом средств Сбербанк осуществляет и платежные операции? — Естественно, вклады не единственные востребованные банковские услуги, которыми пользуется население. Придя в Сбербанк, вы можете оплатить практически любые платежи. Необходимо отметить, что только в учреждениях Сбербанка вы можете сделать платежи в адрес налоговых органов, которые принимаются на бесплатной основе. Мы также осуществляем переводы денежных средств как в рублях, так и в иностранной валюте по всей территории России и за границу. Если же у вас возникнет необходимость срочно отправить кому-то деньги, вы можете воспользоваться такой услугой, как срочный перевод, который осуществляется в пределах 24 часов. В целях экономии вашего времени вы можете дать поручение банку, заполнив только один раз соответствующее заявление, о ежемесячном перечислении средств с вашего счета. — Таким образом, Сбербанк «поработает» за клиента, как я понял? — Совершенно верно. Воспользовавшись данной услугой, вам необязательно каждый месяц приходить в банк и стоять в очереди в кассу. — А очереди в филиалах банка все же еще существуют? — Да, у нас не всегда получается избавиться от больших очередей, особенно в первые дни выплаты компенсаций по вкладам в связи с принимаемыми новыми решениями правительства. Ведь именно Сбербанк всегда несет большую социальную нагрузку, выплачивая различные пособия, пенсии и компенсации. Но мы периодически проводим анкетирование клиентов с тем, чтобы оперативно реагировать на постоянно меняющуюся ситуацию. Сбербанк постоянно развивает свою филиальную сеть, открывая новые филиалы и расширяя спектр оказываемых услуг в ныне действующих. В случае необходимости удлиняем графики рабочего дня, работаем в выходные, без перерыва на обед. В целях удобства обслуживания клиентов в Ярославле, например, мы ввели такую услугу, как «филиал за филиал». Теперь вы можете снять или внести денежные средства в любом филиале города независимо от того, в каком из них у вас открыт счет. Применяем и новые современные средства регулирования очередей. Это так называемые электронные очереди. На сегодняшний день оборудование для ее ведения установлено уже в двух филиалах. Принцип работы заключается в том, что вы выбираете услугу, получаете талончик с указанным на нем номером вашей очереди и, отметив для себя, какой номер обслуживается сейчас, можете даже не находиться в клиентском зале, а, определив время ожидания, спокойно заняться своими делами. В целях сокращения времени обслуживания клиентов мы устанавливаем на рабочих местах контролеров «электронные кассиры». Теперь вы обслуживаетесь только у контролера и в кассу вам идти не надо, то есть контролер сделает вам соответствующую запись в сберегательную книжку и одновременно выдаст деньги. Также мы постоянно работаем над тем, чтобы индивидуальное обслуживание проходило в конфиденциальной, спокойной обстановке. Поэтому увеличиваем количество дискретных (изолированных) кабин. Есть у нас и зоны обслуживания повышенной комфортности для VIP-клиентов. Работаем мы и над системой персональных менеджеров для данной категории вкладчиков. Кроме того, в целях информирования населения, оказания им консультационных услуг в филиалах города Ярославля работает штат специально подготовленных работников — консультантов, которые могут разобраться в любой конкретной ситуации и ответить на все интересующие вас вопросы. В ближайшее время в одном из филиалов города Ярославля мы планируем провести презентацию оказываемых банком услуг, с тем чтобы информацию об услугах банка одновременно получило как можно большее количество людей. Если такая форма работы даст свой результат, мы будем практиковать это и дальше. Так что Сбербанк постоянно совершенствует формы и методы работы, направленные на улучшение качества обслуживания населения и повышение его информированности об оказываемых Сбербанком услугах. Я хочу сказать, что мы за конструктивный диалог с клиентом и готовы внимательно рассмотреть все предложения и замечания о работе наших филиалов. Наши телефоны: 49-36-19, 40-78-50, 31-45-09.
