Почта — часть нашей жизни. Ее работа интересует каждого ярославца. В настоящее время почта России реформируется, многое меняется в ее структуре. 15 апреля на вопросы читателей «ЗК» отвечал директор управления федеральной почтовой связи Ярославской области — филиала ФГУП «Почта России» Андрей Александрович СЛАЩЕВ, ему помогали первый заместитель Надежда Михайловна ПЛЯСОВА и начальник отдела распространения печати Александр Владимирович АБРАМОВ.
Звонков было много, читатели «Золотого кольца» задавали вопросы, высказывали претензии, давали советы, как улучшить работу того или иного отделения почтовой связи. Многие благодарили почтальонов за добросовестную работу. Особо недовольных звонивших не было. Были только заинтересованные в улучшении качества работы почты неравнодушные люди. ВМЕСТЕ БУДЕМ НАВОДИТЬ ПОРЯДОК — Услуги телефонной связи сейчас оплачиваем на почте в Красных Ткачах. Очень недовольны мы. Всегда очереди. Платежные квитанции раньше оставляли на телеграфе, теперь разносят по почтовым ящикам. А они у нас установлены на улице, раскурочены, мальчишки растаскивают и письма, и квитанции. В местном отделении связи недавно сделали ремонт, а стул только один. В очереди всегда не менее 15 человек, и все пожилые. Получается, что на почте все делается не для народа, а для галочки чиновникам. Тамара Павловна, поселок Красные Ткачи, Ярославский район. — Да, действительно, Яртелеком в Ткачах закрыл свое отделение, и мы принимаем платежи за услуги электросвязи. Решение о доставке извещений об оплате в почтовые ящики принимали тоже телефонисты. Но я обязательно постараюсь разобраться и помочь. Насчет одного стула в отделении почтовой связи вопрос тоже решу. — В отделении связи N 14 в Ярославле все завешано газетами, лиц операторов не видно. Качество обслуживания очень низкое, грубят посетителям. Не знаешь, к кому обращаться. Зачем обклеивать все стекла окон, куда обращаются клиенты? Стыдно показать лица? Ирина Вениаминовна САГАНОВА, Кировский район, Ярославль. — В отделении связи N 14 отсутствует свободное пространство под выкладку товара, предназначенного к реализации, в том числе и печатных изданий, реализуемых в розницу. Упомянутые вами газеты и рекламные материалы можно разместить на стене позади операторов, но в таком случае сама предлагаемая продукция будет не видна. Реализация газет, журналов и сопутствующих товаров — это работа операторов, и чем больше они реализуют изданий, тем большую прибыль получат. А по поводу грубости сотрудников следует обращаться к начальнику отделения, в случае же отсутствия положительных изменений — к начальнику вышестоящего почтамта. — Я разыскиваю необходимые документы для начисления пенсии и послала запрос на станцию Орск в отделение Бутово Оренбургской области. Письмо с уведомлением. Оно ко мне вернулось целым с надписью, что адресат не явился за письмом, срок, мол, истек, высылаем обратно. Как это может быть? Людмила Филипповна ХОРОШЕВСКАЯ, поселок Нагорный. — Заказное письмо особым порядком доставляется на дом клиенту. Скорее всего, адресат выбыл. Письмо пролежало на почте месяц, и его отправили обратно. Если вы посылали не частному лицу, а в организацию, то каждая организация выбирает свой порядок получения корреспонденции. Либо почтальон носит ее в офис, либо получают по системе городской служебной почты, либо имеют абонентский ящик в отделении связи. Чтобы уточнить причину возврата письма, рекомендую вам обратиться в УФПС Оренбургской области и думаю, проблема ваша решится. — Здравствуйте, звонит сельский почтальон из Некрасовского района, хотелось бы узнать: когда повысится зарплата? Как можно жить на 1100 рублей? Премии не дают. А продажей товаров народного потребления не очень-то заработаешь, население крайне бедное. Валентина Константиновна. — У меня несколько другие данные: по Некрасовскому району средняя зарплата сельских почтальонов 2741 рубль. Начисление премий до 16 процентов. Мы коммерческая организация, денег нам никто ниоткуда не даст. Можем ориентироваться только на собственные источники. Чем больше заработаем дохода, тем больше будем получать зарплату. В Некрасовском районе из каждого заработанного рубля 65 копеек идет на формирование зарплаты. Хотя по области 62, а есть и 50, и даже 30 копеек. Так что чем лучше поработаете, тем больше получите. Вот так взять и повысить оклады из ничего не получится. Я готов разобраться, почему у вас зарплата меньше тех цифр, какие у меня есть. Значит, нужно стараться больше заработать продажей товара. — Здравствуйте и доброго здоровья, Андрей Александрович! У меня, Фаины Николаевны из Дзержинского района Ярославля, вот какая беда. На женский праздник 8 Марта послала я две открытки и одно письмо. В город Тольятти пришли письмо и открытка. А вот открытка, посланная из Брагина, до улицы Калинина в Ярославле так и не дошла. Мне было обидно до слез, я стишки там написала любимым племянникам. И потратила деньги на открытку, которая до сих пор не дошла до адресата. — Дело в том, что в последнее время участились случаи вандализма наших почтовых ящиков, которые стоят на улице. Мы даже наметили ряд мероприятий совместно с УВД области, чтобы предотвращать кражи из ящиков. — Нет-нет, я опускала открытки в почтовый ящик прямо в помещении 6-го отделения связи. И у моих родственников на улице Калинина почтовые ящики в подъезде дома хорошие, не сломанные. Там за порядком следят. И еще я отсылала посылку в Тольятти 14 декабря, а они получили только через месяц, 14 января. — Да, есть такие факты, что в Москве долго лежит почта, и сейчас проводится работа по переводу железнодорожного транспорта на автомобильный. Потому что складываются определенные трудности с железной дорогой. Они исключают из составов скорых поездов наши почтовые вагоны. И включают их в обычные составы, которые очень долго идут. В настоящее время по Центру России для перевозки почты широко используется автотранспорт. А за пропавшую открытку со стихами приношу вам извинение за своих сотрудников. За прошлый год мы обработали 12 миллионов писем и открыток. Основная масса, конечно, доходит. — Спасибо «Золотому кольцу», что предоставили возможность рассказать о своей беде лично директору управления. А то ему, наверное, всю правду не говорят, только отчитываются. А в 6-е отделение больше не буду ходить, лучше буду ездить на Главпочтамт на Богоявленскую площадь. Надежнее будет. — Был у меня юбилей в декабре, и племянница послала 26 ноября бандероль с подарками из Санкт-Петербурга. Получила я эту бандероль только в январе! В ужасном состоянии, два раза перепакованную, конфеты высохли и покрылись плесенью. С ноября до января посылка лежала в 40-м отделении связи в Ярославле. Извещения о бандероли не было, но племянница позвонила и сообщила об отправке подарков, я ходила на почту несколько раз и просила посмотреть без извещения, пришла ли посылка. Мне в грубой форме отказали. Мне 81 год, я даже плакала в отделении связи, просила найти мою бандероль. А моя бандероль в это время лежала в этом же отделении связи, через месяц ее отправили обратно в Санкт-Петербург. А там родственники уже написали жалобу на недоставку бандероли. И ее послали снова в Ярославль. Почтовые ящики у нас в подъезде в хорошем состоянии. Извещение, если бы было, то обязательно бы дошло. Оно и дошло уже в январе. Я как получила порченые конфеты, так хотела их нести почтовым работникам, бросить в сердцах на стол и сказать: сами кушайте! Но решила, что нервы дороже. Валентина Васильевна ДУБНИКОВА, ул. Волгоградская, 64, Ярославль. — Наша с вами совместная задача — навести порядок в этом деле. Работников в 40-м отделении связи я принял на работу и плачу им зарплату. По сути, если разобраться, то зарплату платите им вы. Вы платите за услуги и имеете право получать эти услуги качественными. Получается, что работники выполнили свои обязанности плохо и за это получили зарплату, что совершенно несправедливо. Если такие факты возникают, нужно обязательно записать жалобу в книгу жалоб и предложений. Записи в книге регулярно прочитывают контролеры. Если факты при проверке подтвердятся, соответствующие работники будут лишены премиальных либо будет рассматриваться вопрос об их соответствии занимаемой должности. Многие наши клиенты не знают, что за просроченные сроки доставки писем, бандеролей и посылок почта несет ответственность и должна платить неустойку за каждый день просрочки. Многие наши клиенты берегут свои нервы и не сообщают о наших нерадивых работниках. А те продолжают плохо работать, грубить людям и наносить вред доброму имени российской почты. КАК ПОСЛАТЬ ПИСЬМО В КАНАДУ — Звонит вам Анна Николаевна Красильникова с улицы Терешковой из Ярославля. Скажите мне, пожалуйста, 28-е отделение связи закрыли окончательно? — Да. У нас по Ярославлю есть ряд отделений связи, которые не являются федеральной собственностью. Нам приходится заключать договоры аренды и платить немалые деньги за то, что наши объекты там работают. И вторая существующая проблема: есть нормативы количества отделений связи на определенную территорию, утвержденные Министерством связи. Ярославлю положено 34 отделения связи, а работают 44 отделения. На 10 единиц больше. И нам пришлось еще раз обратить внимание на отделения, которые не дают прибыли. 28-е было убыточным, хотя оно и находилось в исторической части города и там много туристов. Мы не смогли договориться с муниципалитетом насчет приемлемых цен за аренду, чтобы хоть немного снизить расходы и выйти на нулевую рентабельность отделения. Потому и пришлось прийти к такому непопулярному решению, как ликвидация. Вы сейчас относитесь к 3-му отделению почтовой связи, что на проспекте Ленина. — И у меня еще один вопрос. Моя подруга уехала в Канаду. Я хочу ей отправить письмо. Как долго оно будет идти? — У нас есть несколько способов отправки почты в Канаду. Если обычным порядком, то контрольный срок обозначить сложно. Почта России бронирует место в самолете, и до накопления соответствующего количества почты простая корреспонденция лежит и ожидает своего времени отправления. В пределах месяца. Есть экспресс-почта «EMS», это международная система доставки «от двери до двери», которую мы предлагаем нашим клиентам. Российская почта является членом Всемирного почтового союза. 48 часов — и ваше письмо в Канаде. — В 31-м отделении связи всегда большие очереди. Чтобы купить открытку, пришлось мне стоять целый час. Всего один оператор. Сделали ремонт в помещении, очень красиво, но неудобно нам. Расположено отделение связи на улице Чкалова, густонаселенный участок, почему же всего один оператор? И одно окно работает на все услуги: посылки, конверты, коммунальные платежи, пенсии и т.д. Надо проанализировать ситуацию и добавить еще одного оператора. Зинаида Ивановна МЯКУШКО, Ленинский район, Ярославль. — Я понял, проблема есть. Неравномерный характер загруженности оператора. До 10-го числа месяца оплата коммунальных платежей, после 20-х чисел — налоговые декларации. Я взял ваше сообщение на заметку. Мы ведь определяем штат в соответствии с определенными нормативами. Проверим, если объем оказываемых услуг в вашем отделении увеличился, значит, будем рассматривать вопрос и об увеличении штата. Сейчас люди все больше стали доверять почте. И стараются оплачивать счета за жилищно-коммунальные услуги на почте. Нас это радует. — Звоню из Гаврилов-Яма, работник льнокомбината Ольга Александровна, отправляю почту предприятия. На центральном почтамте после 10-го и 20-го чисел возникают большие проблемы с отправкой корреспонденции. В очереди по 15 — 20 человек, работают всего 2 кассы. Прошу разобраться и хотя бы разделить окна, где принимают счета за услуги ЖКХ и где принимают почтовые отправления. — На самом деле это болезненная тема для нас. Она обозначилась во всех наших почтамтах. Центральные почтамты перевели на продолжительный режим работы. Они работают с 8 утра до 9 часов вечера, без перерыва на обед и выходных дней. И мы считаем, что должно работать универсальное окно, где можно получить все услуги, которые предоставляют на почтамте. Также будем заниматься, если объем услуг на Гаврилов-Ямском почтамте увеличился, значит, будем увеличивать количество операторов. — Я подписчица «Золотого кольца», очень люблю эту умную и острую газету. Но доставляют ее плохо. Иногда не приносят подряд несколько дней. Начнешь разбираться, звонишь в отделение связи, на главпочтамт — и концов не найдешь. Ольга Александровна ГАЛКИНА, Дзержинский район, Ярославль. — Да, это наши внутренние проблемы, и они действительно существуют. Будем разбираться по каждому конкретному случаю. В случае недосыла газеты нужно обращаться в отдел по распространению печати по телефону 72-75-09. Недосылы, к сожалению, бывают, и мы по этой проблеме сейчас работаем. НОВЫЕ УСЛУГИ ПОЧТЫ — Извечно больная тема — состояние почтовых ящиков в домах. Их плачевное состояние не обеспечивает сохранности писем и газет. Что делать, куда обращаться? Иван Сергеевич СЛАВИКОВ, Дзержинский район, Ярославль. — Обязанности по установке, обслуживанию, ремонту и замене почтовых ящиков возлагаются на РЭУ, ДЕЗы, департамент городского хозяйства. Оплата этих услуг входит в строчку «ремонт и содержание жилья» в квитанции на оплату услуг ЖКХ. Но жилищно-коммунальные работники самоустранились от действительного содержания ящиков. На Ярославском почтамте создана группа механизации, которая по заявкам граждан и за их счет производит ремонт почтовых ящиков. — Какие новые услуги почта может предложить в ближайшее время? Мария НОВИКОВА, Кировский район, Ярославль. — Уже работает ускоренная экспресс-почта «EMS», идет реализация полисов ОСАГО и добровольного страхования в почтовых отделениях, служит система денежных переводов КиберДеньги. По федеральной целевой программе «Электронная Россия» развиваем систему пунктов доступа в интернет. Планируется в кратчайшие сроки внедрить систему по приему платежей за услуги сотовой связи. Развиваются услуги для населения известной на весь мир компании «Кодак». Еще одним проектом, заслуживающим упоминания, должна стать услуга службы курьерской доставки. — Сколько стоит услуга «почтальон на дому»? Надежда Петровна ОХОТОВА, проспект Ленина, Ярославль. — Отделения почтовой связи города Ярославля предлагают разные услуги, которые подпадают под наименование «почтальон на дому». Прием на дому любого почтового отправления, включая экспресс-почту «EMS». Эту услугу можно заказать по телефону 32-92-79. Можно вызвать курьера по телефону 21-98-14 и оформить в квартире или офисе документы на подписку любого периодического издания. — Планирует ли почта вернуть в отделения связи оказание только традиционных услуг? И отказаться от продажи товаров народного потребления? Владимир Иванович ГОРЕЛОВ, Кировский район, Ярославль. — Нет, отказываться мы пока не собираемся. Отделения связи вынуждены заниматься реализацией широкого спектра товаров. Зарабатывать средства в условиях рынка сейчас необходимо. В зависимости от объема продаж почтальон получает существенную прибавку к зарплате. Наоборот, мы будем расширять ассортимент продаваемых товаров. Сейчас прорабатывается вопрос о продаже в отделениях связи медицинских препаратов, которые выдаются без рецептов. Жители ряда деревень области лишены возможности пользоваться магазинами, автолавками, аптеками. За их отсутствием почтальон может обеспечить самым необходимым. Это еще и социально важные функции почты на селе. — В Тутаеве действует служба охраны почтальонов. Оправдал ли себя опыт и будут ли созданы в почтовых отделениях службы охраны почтальонов, доставляющих пенсионные деньги, по всей области? Галина Павловна ГРОШЕВА, Большесельский район. — Тутаев был наиболее криминогенным районом в области в плане нападений на почтальонов. В этой связи руководство Тутаевского почтамта вышло с инициативой об организации сопровождения почтальонов. На конкурсной основе были отобраны бывшие работники милиции, которые и сопровождают сейчас почтальонов. Они обеспечены спецсредствами и смогут дать отпор преступникам. В результате нападения на почтальонов прекратились. И данный опыт можно теперь считать успешным. Сейчас в Ярославле и некоторых районах области в зависимости от криминогенной обстановки апробируются и применяются самые разные способы защиты почтальонов. — Намерено ли управление почты одеть почтальонов и операторов в отделениях связи в красивую и стильную униформу? Сейчас на них просто смотреть грустно. Елизавета Васильевна, улица Свободы, Ярославль. — Да, сейчас «Почта России» разрабатывает эскизы единой формы, которая будет постепенно внедряться в почтовых отделениях всей страны. Более конкретные вопросы и жалобы, в том числе и письменные, Андрей Александрович Слащев взял с собой, чтобы тщательнее разобраться. Если факты, изложенные в жалобах, подтвердятся, то адресатам будут даны официальные ответы о принятых мерах в письменном виде. А виновные будут наказаны.
