В супермаркеты мы ходить любим. Во-первых, это по-европейски, и мы чувствуем свою причастность к некоему почти высшему для большинства западному миру. Во-вторых, приятно и красиво. Идешь себе с тележкой или корзинкой, прохладно, места много, продавцы и охранники все как на подбор, ассортимент замечательный.
Можно в одном магазине купить все, что нужно, плюс многое из того, что совсем не нужно. И еще ящички для хранения вещей, где, думаем мы, надежно, как в швейцарском банке.
СОВСЕМ И НЕ ШВЕЙЦАРСКИЙ БАНК
Так же думала скромный рыбинский бухгалтер Вита Ланцова, отправившись в супермаркет торгового объединения ООО «Дружба», что в микрорайоне Волжский. ООО «Дружба» начало вводить в Рыбинске супермаркеты практически первым, потом таких супермаркетов стало пруд пруди, и рыбинских, и столичных филиалов.
Дело было 19 апреля. Незадолго до этого Вита купила по просьбе двух своих маленьких дочек в кредит фотоаппарат за 10800 рублей. В этот день они с сестрой собрались по обыкновению сходить в известный во всем городе тренажерный зал, что в спортклубе поселка Волжский, и пофотографировать себя, любимых и спортивных. Но в тренажерном зале оказалось много народу, им предложили зайти чуть позже. Чтобы скоротать время, сестры отправились побродить по супермаркету. Вита положила пакет с фотоаппаратом в ячейку шкафчика и заперла ячейку на ключ. Ключ, как и положено, взяла с собой.
Пройдясь по торговому залу и сделав необходимые покупки, Вита с сестрой прошли, как положено, через кассу, рассчитались и направились к шкафчикам. Уже приблизившись, Вита поняла, что что-то не так. Не сразу сообразила, что дверь шкафчика, который она собственноручно заперла несколько минут назад, открыта настежь! Вита, еще не потеряв надежды, кинулась к шкафчику. Но он, увы, был пуст! Мало того, в замке ящика торчал ключ с точно таким же номером, как у Виты, и соответственно — как на ячейке.
Вита тут же обратилась к женщине-администратору, но та только плечами пожала:
— А я-то что сделаю?
Вита стала требовать заведующего магазином, но никто на ее требования реагировать не спешил. Похоже, работники магазина строго проинструктированы по поводу подобных случаев: никого не звать, делать вид, что ничего не происходит, авось как-нибудь само собой обойдется, ждать и требовать надоест. Но Вите не надоело, ведь фотоаппарат, взятый в кредит, во-первых, куплен для маленьких дочек, а во-вторых, стоит он больше ее зарплаты. Поэтому прихода главного менеджера в образе молодого человека она все-таки дождалась.
ЗАКОЛДОВАННАЯ ЯЧЕЙКА
— У вас же ведется видеонаблюдение, так посмотрите
запись! — потребовала Вита.
Молодой человек куда-то удалился на несколько минут и, вернувшись, вдруг заявил:
— На видеокамере зафиксировано, что вы пакет в ячейку N 22 не положили. Вы — мошенница!
От такой наглости Вита чуть дара речи не лишилась. Но собралась с мыслями и потребовала все же вызвать милицию. Прибывший на место происшествия милиционер всех опросил, все записал, составил по всей форме протоколы и изъял как доказательство фрагмент видео-
записи камеры наблюдения. Вита с сестрой отправились домой и стали ждать вызова в УВД.
Когда Вита пришла по вызову в УВД, дознаватель ей сказал, что в деле этом появился еще один фигурант. И дело значительно усложнилось. Оказывается, за день до происшествия неизвестный мужчина зашел в магазин, и, как положено, прежде чем пройти в торговый зал, положил пакет в ячейку N 22. Выходя из магазина с покупками, он по каким-то причинам пакет не взял. То ли забыл, то ли замыслил что-то. Когда вечером работники магазина совершали необходимые формальности перед закрытием, они обнаружили, что ячейка N 22 заперта, а ключа в замке нет. В присутствии нескольких человек ячейку открыли и нашли в ней пакет с какими-то малозначительными журналами. Взрывного устройства там не оказалось, поэтому пакет передали на хранение администрации магазина, а в замок вставили запасной ключ. Точно такой же, как был. И вот вечером следующего дня Вита Ланцова, которую ни охрана, ни администрация магазина не предупредили об инциденте, ничего не подозревая, положила пакет с фотоаппаратом в ячейку N 22, заперла ее, оказывается, запасным ключом и, вернувшись за пакетом, ничего в ней не обнаружила! В то время, пока она ходила с сестрой по магазину, пришел какой-то человек, открыл как ни в чем не бывало ячейку и взял пакет с фотоаппаратом.
История хоть и странная, но другой-то нет! Ежу, как говорится, понятно, что администрация магазина не имела права вставлять в ячейку запасной, точно такой же ключ, зная наверняка, что есть человек, унесший ключ с собой. Надо было либо оставить ячейку открытой без ключа, чтобы если туда кто-нибудь что-нибудь положил, то только под свою ответственность, либо вообще заблокировать. Но ни того, ни другого сделано не было.
ИЩУТ ОХРАННИКИ, ИЩЕТ МИЛИЦИЯ
Вита долго пыталась понять, признает ли администрация магазина себя виновной или нет. Она ходила, звонила, просила все решить мирным путем. Сестра тем временем увидела на остановке объявление примерно следующего содержания: «Мужчина в желтой куртке, взявший по ошибке из ячейки в магазине пакет с фотоаппаратом, просьба вернуть фотоаппарат в магазин». Вероятно, работники магазина надеялись все же, что неизвестный мужчина проявит высокую гражданскую сознательность и вернет фотоаппарат. Но он не проявил и не вернул.
Поскольку Вите так ничего толком и не пообещали, она стала проявлять настойчивость. И вот к ней на работу пришел Павел Козорезов, сотрудник охранной фирмы, с которой у ООО «Дружба» заключен договор об охранной деятельности. Вел себя тактично, вникал в суть дела, к Вите отнесся с жалостью, с пониманием, что потеря фотоаппарата за такую цену, да еще если за него кредит не выплачен — крупная неприятность. Уходя, сказал:
— Дайте мне сроку две недели, я все улажу.
Через две недели Вита позвонила по оставленному Павлом Козорезовым номеру, но ей сказали:
— Знаете, сейчас что-либо трудно сделать, начинаются майские праздники, давайте после праздников.
Ну, после праздников так после праздников. Но после праздников по телефону с Витой стал беседовать уже не Павел Козорезов, а юрист предприятия, представившийся Александром Сергеевичем. И вел он себя далеко не так тактично, как предыдущий собеседник Виты. Он всем своим видом давал ей понять, что ее, потерпевшую, просто-напросто подозревают в мошенничестве.
Тем временем в УВД было возбуждено уголовное дело по факту хищения фотоаппарата из магазина неизвестным лицом. Лицо это, естественно, никто устанавливать не стал, и через некоторое время дело благополучно закрыли. На видеозаписи, сделанной в магазине, лица мужчины было не видно. Не подключилось к поиску и охранное агентство, осуществляющее охрану в магазине.
Когда юрист Александр Сергеевич как-то странно поговорил с Витой, она поняла, что что-то случилось. Но что именно? Она с помощью знакомого юриста написала официальное письмо и отвезла в офис торговой компании «Дружба», где его под роспись принял секретарь.
КАК ПОТЕРПЕВШАЯ САМА СЕБЯ ВЫСЕКЛА
Письмо было написано на имя генерального директора ООО «Продовольственный магазин
N 103» Вадима Проскурякова, ведь супермаркеты «Дружбы» являются магазинами именно этого ООО. Она потребовала в трехдневный срок вернуть ей причиненный материальный ущерб в сумме 10800 рублей. И ничего больше. Каково же было ее удивление, когда пришедший буквально через два дня ответ, подписанный Вадимом Проскуряковым, был прямо-таки насыщен издевательствами и глумлениями! «Нам очень приятно, что вы знакомы с действующим гражданским законодательством… Все нормы, изложенные в претензии, приведены вами четко и безукоризненно… Согласно вашей позиции получается, что мы должны отвечать за то, не знаем, за что. Удовлетворив ваши требования, мы рискуем, что завтра же появятся десятки мошенников, которые захотят заработать на этом деньги. Ничего не положив в ячейку, будут требовать из камер хранения ноутбуки, камеры, плейеры и т. д. и т. п… Имеющиеся видео-записи с камер наблюдения позволяют нам сделать вывод, что хищение произошло странным образом, заранее спланировано и совершено организованной преступной группой (!).
Видеокамеры наблюдения позволили запечатлеть лиц, причастных к совершению преступления… Кроме того, имеем все основания утверждать, что вы хорошо видели человека, который совершил хищение, так как в момент хищения находились рядом». Получалось, что Вита, как та унтер-офицерская вдова, сама себя высекла! Вернее, сама у себя фотоаппарат украла!
Поняв, что в ООО «Дружба» и в ООО «Продовольственный магазин N 103» она ничего не добьется, что и охранник Павел Козорезов, и юрист Александр Сергеевич, и директор Вадим Проскуряков будут просто тянуть время и оскорблять ее подозрениями в мошенничестве, Вита пришла в нашу редакцию.
БЕЗ НАДЕЖДЫ
НА ВИДЕОЗАПИСЬ
Чтобы понять, как и что, я отправилась к Игорю Палочкину, одному из хозяев этих торговых объединений и ближайшему другу Вадима Проскурякова. Хоть Игорь Владиславович и утверждает, что давно вышел из состава учредителей, однако в Рыбинске по-прежнему считают его идейным вдохновителем, организатором и главным менеджером коммерческих проектов предприятия.
Игорь Владиславович был явно настроен против Виты и тоже едва не назвал ее мошенницей. Ему особенно странным показалось то обстоятельство, что приход неизвестного мужчины в магазин и изъятие им пакета из ячейки по времени совпал с приходом Виты. Мол, и вправду похоже на сговор. Ну, допустим на минуту, что это даже и так! Тогда почему же администрация магазина не проводит профилактические мероприятия против таких сговоров? Почему вечером того дня, когда неизвестный, уходя из магазина, прихватил ключ от ячейки, преспокойно открывают ячейку и потом вставляют в замок точно такой же ключ? Игорь Владиславович согласился, что это неправильно, более того, виновный в этом сотрудник уже наказан.
Слово за слово, и мне удается разубедить Игоря Владиславовича в его предубеждении против Виты. Тут он стал высказывать недовольство работой милиции. Мол, почему мужика этого не ищут? Я тоже возмущаюсь — почему? Ведь магазин им в этом даже помощь окажет, там же есть
запись камеры видеонаблюдения.
А вот тут-то и выяснилась тайна супермаркета! Все записи, конечно, делаются, но опыт показывает, что качество их ниже среднего. Если вас обсчитали в супермаркете, то вы напрасно будете ждать, что запись покажет ладошку продавца с денежками до копейки. На записи будут видны лишь движения ваших фигур и даже лица угадываются весьма приблизительно.
АДМИНИСТРАЦИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
НЕ НЕСЕТ
Но самая страшная опасность кроется именно в этих шкафчиках-ячейках с номерочками и ключиками. Когда вы положили вещи в шкафчик и взяли с собой ключик, то не рассчитывайте, что кто-то понесет ответственность за пропажу из шкафчика ваших вещей. Охранники никого не запоминают, да и вообще больше глазеют на молоденьких продавщиц, чем следят за безопасностью покупателей. Зачастую в супермаркетах даже вывешивают объявления, гласящие, что администрация не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в камере хранения. Но висит это объявление в таком месте, где покупатели, как правило, не обращают на него внимания и полагают, что ячейка супермаркета сродни сейфу в банке. А Вадим Проскуряков, подписавшийся под ответом Вите Ланцовой, который составил для него юрист Александр Сергеевич, вообще заявил, ссылаясь на нормы ГК РФ, что «если вы принимаете решение воспользоваться такой камерой (ячейкой), ответственность администрации за пропажу ваших вещей в этом случае наступать не будет, поскольку вы лично никаких материальных ценностей администрации магазина не передаете и ни о каком договоре хранения речи идти не может». Так-то вот, уважаемые покупатели! А вы все — швейцарский банк!
Вите Ланцовой остается одно — подавать исковое заявление в суд, чем она в настоящее время и занимается. А мы с вами будем посещать красивые супермаркеты и класть свои вещи в ящички. Ничуть не подозревая, что администрация магазина за пропажу ценных вещей ответственности не несет.
